Termes et conditions

Conditions d’utilisation et conditions générales de vente

Extraordinaires.ca
Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Bienvenue sur le site Extraordinaires.ca.

Les présentes conditions d’utilisation et conditions générales de vente encadrent l’utilisation du site Extraordinaires.ca, de ses contenus, de ses outils, de ses produits, de ses services, de ses formations, de ses événements et de tout espace de participation qui y est lié.

Le site Extraordinaires.ca appartient à Maude Villeneuve / Extraordinaires et est géré par celle-ci.

En naviguant sur notre site, en téléchargeant un outil, en créant un compte, en achetant un produit, en lisant nos articles, en vous inscrivant à une formation ou en participant à un événement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions. Si vous êtes en désaccord avec l’une ou l’autre de ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.

1. Acceptation des conditions

L’utilisation du site Extraordinaires.ca implique que vous acceptez de respecter les présentes conditions en tout temps.

Ces conditions peuvent être modifiées à l’occasion, notamment pour tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos produits, de nos services ou de nos obligations légales. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Il est de votre responsabilité de consulter cette page régulièrement.

Lorsque des changements importants seront apportés, nous pourrons, lorsque pertinent, afficher un avis sur le site ou informer les utilisateur.trice.s par courriel.

2. Nature du site

Extraordinaires.ca est un site qui peut offrir, notamment :

des articles, infolettres, contenus éducatifs et réflexifs;
des outils, guides, aide-mémoires, cahiers d’exercices, livres numériques ou ressources téléchargeables;
des produits imprimés ou numériques;
des formations, cours, ateliers, conférences, événements ou retraites;
des services de coaching, d’accompagnement, de consultation ou de formation;
des abonnements ou accès récurrents à certains contenus, outils ou services;
des espaces de commentaires, de discussion ou de communauté, lorsque disponibles.

Les produits et services disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de votre visite ou de votre achat. Certains produits ou services peuvent être modifiés, suspendus, retirés, épuisés ou remplacés sans préavis.

3. Utilisation du site et de ses contenus

Le contenu publié sur Extraordinaires.ca est fourni à des fins éducatives, informatives, réflexives, expérientielles et inspirantes.

Ce contenu ne remplace pas un avis professionnel personnalisé, notamment un avis médical, psychologique, juridique, financier, fiscal, thérapeutique ou tout autre accompagnement professionnel adapté à votre situation particulière.

Vous demeurez entièrement responsable de l’interprétation que vous faites du contenu, des décisions que vous prenez et des actions que vous posez à partir des informations, outils ou expériences proposés sur le site.

Vous vous engagez à utiliser le site et ses contenus de manière légale, responsable, respectueuse et non commerciale, sauf autorisation écrite préalable de notre part.

4. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, tout le contenu publié ou mis à disposition sur Extraordinaires.ca est la propriété exclusive de Maude Villeneuve / Extraordinaires, ou est utilisé avec les droits ou licences appropriés.

Comprend notamment, sans s’y limiter :

les textes;
les articles de blogue;
les infolettres;
les images, illustrations, visuels et éléments graphiques;
les logos, noms, marques, concepts et identités visuelles;
les outils, guides, cahiers d’exercices, aide-mémoires et fichiers téléchargeables;
les formations, vidéos, enregistrements, présentations, plans d’atelier et contenus pédagogiques;
les noms de programmes, de services, de produits ou de communautés;
tout autre élément contribuant à la composition du site ou de ses offres.

Ces contenus sont protégés par les lois applicables en matière de droit d’auteur, de propriété intellectuelle et de marques de commerce.

Il est interdit de reproduire, copier, modifier, adapter, traduire, distribuer, publier, vendre, revendre, transmettre, diffuser, plagier ou exploiter commercialement tout contenu du site sans autorisation écrite préalable.

Vous pouvez toutefois utiliser les contenus achetés ou téléchargés légalement pour votre usage personnel, non commercial, dans le respect des conditions indiquées au moment de l’achat ou du téléchargement.

5. Utilisation acceptable

En utilisant notre site, vous acceptez de ne pas :

utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes;
harceler, intimider, menacer, humilier ou maltraiter d’autres utilisateur.trice.s;
publier du contenu haineux, discriminatoire, violent, diffamatoire, offensant, obscène ou inapproprié;
violer les droits d’autrui, y compris les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou de réputation;
plagier ou reprendre sans autorisation le contenu du site, notamment les articles, outils, guides, formations ou contenus du blogue;
tenter de pirater, contourner, perturber ou compromettre le site, ses systèmes, ses comptes ou ses fonctionnalités;
tenter d’accéder au compte d’une autre personne;
transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible;
utiliser le site d’une manière qui pourrait nuire à son bon fonctionnement ou à l’expérience des autres utilisateur.trice.s.

Si nous estimons qu’une personne utilise le site de manière illégale, abusive ou contraire aux présentes conditions, nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou résilier son accès au site, à ses comptes, à ses contenus, à ses services ou à ses communautés, sans préavis.

Nous nous réservons également le droit de prendre toute mesure appropriée, y compris des mesures juridiques, lorsque nécessaire.

6. Contributions des utilisateur.trice.s

Certaines sections du site ou certains espaces liés à Extraordinaires peuvent permettre aux utilisateur.trice.s de publier ou transmettre du contenu, par exemple :

commentaires publics;
réponses à des articles;
témoignages;
messages dans des espaces communautaires;
questions, réflexions ou contributions lors d’événements, formations ou ateliers;
communications par courriel ou formulaire.

En publiant ou transmettant du contenu, vous acceptez de respecter les présentes conditions, le code de conduite applicable et les règles propres à chaque espace.

Vous êtes responsable du contenu que vous publiez ou transmettez. Vous vous engagez à ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire, haineux, discriminatoire, harcelant, confidentiel, commercial non sollicité ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Nous nous réservons le droit de modérer, modifier, refuser, masquer, supprimer ou signaler tout contenu qui contrevient aux présentes conditions ou qui est jugé inapproprié pour l’espace concerné.

7. Comptes utilisateur.trice.s

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte.

Lorsque vous créez un compte, vous acceptez :

de fournir des renseignements exacts, complets et à jour;
de mettre à jour vos renseignements personnels lorsqu’ils changent;
de préserver la confidentialité de vos identifiants, mots de passe et renseignements associés à votre compte;
d’être responsable de toute activité effectuée à partir de votre compte.

Vous devez nous informer rapidement si vous croyez que votre compte a été utilisé sans autorisation ou compromis.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier un compte si celui-ci est utilisé de manière illégale, abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

8. Produits, services et outils numériques

Les produits et services offerts sur Extraordinaires.ca peuvent comprendre, notamment :

produits imprimés divers;
cahiers d’exercices numériques;
aide-mémoires;
livres numériques;
outils de réflexion, de planification ou d’autogestion;
coaching individuel;
coaching de groupe;
consultation en entreprise;
formations, cours et ateliers en ligne;
ateliers, conférences, événements ou retraites en personne;
abonnements ou contenus récurrents.

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter les produits et services de façon claire et fidèle. Toutefois, les descriptions, images, visuels, disponibilités, prix et informations affichés peuvent contenir des erreurs, être modifiés ou ne pas refléter parfaitement le produit ou service final.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, de modifier une offre, de refuser une commande, d’annuler une transaction ou de retirer un produit ou service, lorsque nécessaire.

9. Produits et services offerts par des tiers

Le site peut contenir des liens vers des produits, services, plateformes, outils ou ressources offerts par des tiers. Il peut aussi, à l’occasion, présenter ou recommander des biens ou services provenant de sociétés ou de personnes externes.

Ces ressources sont fournies à titre informatif ou pratique. Extraordinaires ne contrôle pas ces tiers et ne peut garantir la qualité, l’exactitude, la sécurité, la disponibilité, les politiques, les pratiques ou les résultats associés à leurs produits ou services.

Toute transaction, utilisation ou relation avec un tiers se fait entre vous et ce tiers, selon ses propres conditions.

10. Prix, paiements et facturation

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens, sauf indication contraire.

Les modes de paiement acceptés peuvent comprendre, notamment :

carte bancaire;
PayPal;
tout autre mode de paiement indiqué au moment de l’achat.

En fournissant vos renseignements de paiement, vous confirmez que :

vous êtes autorisé.e à utiliser le mode de paiement choisi;
les renseignements fournis sont exacts;
vous autorisez Extraordinaires ou son fournisseur de paiement à facturer le montant dû pour votre achat, votre inscription ou votre abonnement.

Les paiements sont généralement exigibles au moment de la commande, de l’inscription ou de la réservation, sauf indication contraire.

Si un paiement est refusé, annulé, contesté ou jugé frauduleux, nous nous réservons le droit de suspendre, annuler ou refuser l’accès au produit, service, événement, formation ou abonnement concerné.

11. Produits numériques

Les produits numériques comprennent notamment les fichiers téléchargeables, cahiers d’exercices, guides, aide-mémoires, livres numériques, outils, modèles, enregistrements, formations préenregistrées ou contenus accessibles en ligne.

Sauf indication contraire, les produits numériques sont offerts pour un usage personnel, individuel, non commercial et non transférable.

Il est interdit de partager, revendre, republier, distribuer, copier ou rendre accessible un produit numérique à d’autres personnes sans autorisation écrite préalable.

En raison de leur nature, les produits numériques ne sont généralement pas remboursables une fois téléchargés, consultés ou accessibles, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une politique particulière est indiquée au moment de l’achat.

12. Produits physiques, livraison et retours

Lorsque vous achetez un produit physique, vous acceptez de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide, ainsi qu’une adresse courriel permettant de communiquer avec vous au sujet de votre commande.

Nous faisons des efforts raisonnables pour fournir des estimations de délais et de coûts de livraison. Toutefois, ces délais et coûts peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous nous réservons le droit de modifier, refuser ou annuler une commande lorsque nécessaire, notamment en cas d’erreur de prix, d’indisponibilité, de problème de paiement, d’adresse invalide ou de situation imprévue.

Si nous annulons une commande déjà payée, un remboursement équivalent au montant payé pour la portion annulée sera effectué, selon le mode de paiement initial lorsque possible.

Les demandes de remboursement ou de retour pour les produits physiques peuvent être acceptées dans un délai de 30 jours suivant la réception, notamment lorsque :

le bien est endommagé;
le bien n’est pas conforme à sa description;
le bien reçu n’est pas le bon;
le bien présente un défaut important.

Les articles en promotion, à prix réduit ou indiqués comme vente finale peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Pour demander un retour ou un remboursement, vous devez communiquer avec nous à l’adresse indiquée à la section Contact afin de recevoir les instructions applicables.

13. Abonnements

Certains produits ou services peuvent être offerts sous forme d’abonnement récurrent.

En vous abonnant, vous acceptez que les frais applicables soient facturés automatiquement selon la fréquence choisie ou indiquée au moment de l’inscription, jusqu’à ce que l’abonnement soit annulé.

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps, selon les modalités indiquées dans votre compte, sur la plateforme utilisée ou en communiquant avec nous si aucune option directe n’est disponible.

L’annulation met fin au renouvellement futur. Sauf indication contraire ou obligation prévue par la loi, aucun remboursement rétroactif n’est accordé pour une période déjà commencée, déjà facturée ou déjà utilisée.

L’accès aux contenus ou services liés à l’abonnement peut prendre fin à la date d’annulation ou à la fin de la période déjà payée, selon les modalités précisées au moment de l’abonnement.

14. Formations, ateliers, événements et retraites

Les formations, ateliers, conférences, événements et retraites offerts par Extraordinaires sont proposés à des fins informatives, éducatives, expérientielles ou de développement personnel et professionnel.

La participation est volontaire. Chaque personne demeure responsable de son niveau d’engagement, de ses décisions, de ses limites, de son bien-être et de l’application des apprentissages dans sa propre vie.

Les conditions d’inscription, d’annulation, de report, de remboursement ou de transfert peuvent varier selon l’activité. Elles seront indiquées au moment de l’achat ou de l’inscription lorsque pertinent.

En cas d’annulation ou de report par Extraordinaires, nous vous informerons des options disponibles, qui peuvent comprendre un remboursement, un crédit, un transfert ou une nouvelle date, selon la situation.

15. Coaching, accompagnement et consultation

Les services de coaching, d’accompagnement, de formation ou de consultation sont offerts pour soutenir la réflexion, le développement, l’apprentissage, l’organisation, la créativité, l’autogestion ou le passage à l’action.

Ils ne constituent pas des services médicaux, psychologiques, psychothérapeutiques, juridiques, financiers ou cliniques, sauf indication explicite contraire.

Aucun résultat précis ne peut être garanti. Les résultats peuvent varier selon les personnes, les contextes, les ressources disponibles, les décisions prises et les actions mises en œuvre.

Vous demeurez responsable de vos choix, de vos décisions, de vos comportements, de votre santé, de vos relations, de votre travail et de toute action entreprise à la suite d’un service offert par Extraordinaires.

16. Code de conduite et espaces communautaires

En interagissant avec Extraordinaires ou avec d’autres personnes dans nos espaces, notamment sur le site, par courriel, dans les commentaires, sur les réseaux sociaux, lors d’événements, de formations, de groupes privés ou de communautés, vous vous engagez à :

respecter les autres participant.e.s;
utiliser un langage respectueux;
éviter les attaques personnelles, insultes, menaces ou comportements intimidants;
éviter tout comportement haineux, discriminatoire, harcelant, violent ou inapproprié;
respecter la confidentialité des échanges lorsque celle-ci est demandée ou raisonnablement attendue;
contribuer à un climat de sécurité, d’ouverture et de bienveillance.

Nous nous réservons le droit de modérer, supprimer, masquer, limiter, suspendre ou bannir tout contenu, compte ou individu contrevenant à ces règles, sans remboursement lorsque la personne est exclue en raison d’un comportement contraire aux présentes conditions.

17. Protection des renseignements personnels

Nous accordons de l’importance à la protection des renseignements personnels.

La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité, qui doit être consultée séparément.

Nous visons à respecter les exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels, incluant les lois québécoises et canadiennes applicables, dont la Loi 25 lorsque pertinente.

Si vous résidez dans une autre juridiction, notamment dans l’Union européenne, certaines règles additionnelles peuvent s’appliquer selon votre situation.

18. Hyperliens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites, ressources, plateformes ou contenus externes.

Ces liens sont fournis à titre informatif ou pratique. Extraordinaires n’exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et n’assume aucune responsabilité quant à leur contenu, leur exactitude, leur disponibilité, leur sécurité, leurs pratiques commerciales ou leurs politiques de confidentialité.

L’utilisation de sites tiers se fait à vos propres risques et selon les conditions propres à ces sites.

19. Disponibilité et sécurité du site

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible, fonctionnel et sécuritaire.

Toutefois, nous ne garantissons pas que le site sera disponible en tout temps, exempt d’erreurs, d’interruptions, de virus, de bogues, de pertes de données ou de problèmes techniques.

Nous pouvons suspendre, modifier, limiter ou interrompre l’accès au site ou à certaines fonctionnalités, temporairement ou définitivement, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou de force majeure.

20. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Extraordinaires, Maude Villeneuve, ses collaborateur.trice.s, fournisseurs, partenaires ou représentant.e.s ne peuvent être tenu.e.s responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs découlant notamment :

de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site;
de l’utilisation, de l’interprétation ou de l’application des contenus, outils, conseils, formations ou services;
d’une mauvaise utilisation des produits ou services;
d’une décision prise à partir du contenu offert;
d’une erreur, omission, interruption, retard, virus, problème technique ou perte de données;
d’un lien, produit, service ou contenu provenant d’un tiers;
d’une interaction avec d’autres utilisateur.trice.s, participant.e.s ou membres d’une communauté.

L’utilisateur.trice demeure entièrement responsable de ses choix, décisions, comportements, achats, participations et actions.

Rien dans les présentes conditions ne vise à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

21. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Extraordinaires, Maude Villeneuve, ses collaborateur.trice.s, fournisseurs, partenaires et représentant.e.s à l’égard de toute réclamation, responsabilité, perte, dommage, coût, dépense ou cause d’action découlant :

de votre utilisation du site, des produits ou des services;
de votre violation des présentes conditions;
de votre violation des droits d’autrui;
de votre contenu publié, transmis ou partagé;
de votre comportement dans un espace lié à Extraordinaires.

22. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera réputée retirée ou modifiée dans la mesure nécessaire, sans affecter la validité ou l’application des autres dispositions.

Les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

23. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.

Sous réserve des règles impératives applicables, tout différend relatif aux présentes conditions, au site, aux produits ou aux services sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Québec.

24. Contact

Pour toute question, plainte, demande ou préoccupation relative aux présentes conditions, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Maude Villeneuve
Responsable du site Extraordinaires.ca
info@extraordinaires.ca

Date d’entrée en vigueur : 10 juin 2026